Foire aux questions

Nous vendons des numéros de codes-barres EAN-13 aux personnes qui ont besoin de référencer un produit dans une boutique, sur une place de marché ou dans un flux de produits. Vous choisissez la quantité souhaitée, vous effectuez le paiement, puis les codes vous sont envoyés à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors du paiement. Il n’y a ni abonnement, ni frais annuels, ni adhésion.

Chaque commande comprend :

• Le nombre de codes EAN-13 que vous avez commandés. Chaque numéro est attribué à votre commande et n’est vendu à personne d’autre.

Le prix dépend du nombre de codes que vous achetez en une seule commande. Plus la quantité est importante, moins le prix unitaire est élevé ; toutes les quantités et leurs prix respectifs sont indiqués sur la page de la boutique.

Ces mots sont utilisés comme s’ils avaient le même sens, ce qui explique pourquoi ils sont source de tant de confusion. Voici un résumé.

GTIN est le terme générique. Il signifie « Global Trade Item Number » (numéro d’article commercial mondial) et englobe tous les numéros mentionnés ci-dessous.

L’EAN-13 est un GTIN à 13 chiffres. Il s’agit de la norme utilisée en Europe et acceptée presque partout ailleurs dans le monde, y compris par les grandes plateformes de vente en ligne.

L’UPC-A est un GTIN à 12 chiffres, dont le format a vu le jour en Amérique du Nord. Un code UPC correspond en réalité à un code EAN-13 précédé d’un zéro ; par conséquent, les systèmes capables de lire l’un d’entre eux peuvent généralement lire l’autre.

Le code-barres correspond à l’image à rayures elle-même. Il ne s’agit que d’un moyen d’imprimer le numéro afin qu’un lecteur puisse le décoder. C’est le numéro qui importe.

Nous vendons des numéros EAN-13. Si une plateforme vous demande un GTIN, un EAN ou un numéro de code-barres, c’est un numéro EAN-13 que vous devez saisir. Si une plateforme exige spécifiquement un numéro UPC à 12 chiffres, contactez-nous avant de passer commande et nous vous indiquerons si nous pouvons vous aider.

Non, et il vaut mieux que vous le sachiez dès maintenant plutôt qu’après avoir passé votre commande. Nous ne sommes pas GS1 et nous ne sommes pas un distributeur officiel de codes GS1. Les numéros que nous vendons sont des numéros EAN-13 valides, correctement formés et dotés d’un chiffre de contrôle correct ; ils sont uniques au sein de notre propre gamme, mais ils ne sont pas enregistrés dans la base de données GS1 sous le nom de votre entreprise.

Dans de nombreux cas, cela n’a absolument aucune importance. Que ce soit pour votre propre boutique en ligne, un client grossiste, un système de gestion des stocks, un tirage d’étiquettes ou la plupart des sites de comparaison de prix : il suffit d’un numéro scannable qui ne soit pas commun à un autre produit.

La règle est donc simple. Si vous avez besoin d’un numéro pour votre usage personnel ou pour des canaux de distribution qui ne vérifient pas l’enregistrement GS1, nos codes répondent à vos besoins à un coût bien moindre. Si votre canal de distribution exige un GTIN enregistré auprès de GS1 au nom de votre entreprise, achetez-le directement auprès de GS1. Il vous incombe, en tant qu’acheteur, de vérifier cette exigence.

Nos clients utilisent nos codes pour leurs propres boutiques en ligne, pour leurs annonces de vente en gros et au détail, pour leurs systèmes de gestion des stocks et des entrepôts, pour l’impression d’étiquettes et d’emballages, pour les flux de produits et pour les petites places de marché. Ce sont là des situations dans lesquelles un code EAN valide et unique est la seule exigence.

Vous avez encore des doutes après avoir lu le règlement ? Envoyez-nous le lien avant de passer commande. Nous préférons répondre à une question plutôt que de devoir procéder à un remboursement.

Vos codes vous seront envoyés à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors du paiement, dans les minutes qui suivent la confirmation de votre paiement.

Deux éléments peuvent retarder cela.

Le mode de paiement. Les paiements par iDEAL, carte bancaire, Bancontact, Apple Pay et PayPal sont validés en quelques secondes. Un virement bancaire n’est validé qu’une fois que les fonds ont effectivement été crédités, ce qui peut prendre entre un et trois jours ouvrés selon votre banque.

Votre boîte aux lettres. L’e-mail provenant d’une adresse automatisée, il arrive parfois qu’il se retrouve dans le dossier « Courrier indésirable », dans l’onglet « Promotions » ou dans un dossier de filtrage. Effectuez une recherche dans l’ensemble de votre boîte de réception en utilisant le mot « Eancodeshop » ou votre numéro de commande avant de conclure que vous ne l’avez pas reçu.

Toujours rien au bout de 30 minutes ? Faites-le-nous savoir en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail que vous avez utilisée, et nous vous le renverrons. Vous ne serez pas facturé deux fois et vous n’avez pas besoin de passer une nouvelle commande.

Vous recevez les codes sous différents formats téléchargeables, tels que CSV et Excel.

Voici quelques conseils pratiques une fois que vous disposez des codes :

• Recopiez les chiffres à l’identique, en n’omettant aucun chiffre. Le dernier chiffre est un chiffre de contrôle ; ainsi, une seule erreur rend le code entier invalide.
• Si vous ouvrez une liste de codes dans un tableur, définissez la colonne en tant que texte avant de coller les données. Sinon, le logiciel risque de supprimer un zéro initial ou de transformer un nombre long en une valeur du type 8,71E+12.
• Conservez l’e-mail d’origine. C’est le moyen le plus simple de retrouver vos codes ultérieurement, et il fait également office de preuve d’achat.

Vous avez besoin de ces mêmes codes dans un autre format pour votre propre système ? Indiquez-nous les exigences de votre système et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Effectuez ces trois vérifications dans l’ordre. À elles trois, elles couvrent la quasi-totalité des cas.

1. Vérifiez votre dossier « Spam » et vos autres dossiers. Cet e-mail est envoyé automatiquement ; il peut donc se retrouver dans le dossier « Spam », dans l’onglet « Promotions » ou être bloqué par une règle de filtrage. Nous vous invitons à effectuer une recherche dans l’ensemble de votre boîte de réception en utilisant les mots-clés « Eancodeshop » ou votre numéro de commande, plutôt que de vous limiter à la boîte de réception.

2. Vérifiez l’adresse e-mail que vous avez utilisée. Une faute de frappe dans l’adresse indiquée lors du paiement a entraîné l’envoi de l’e-mail à une autre adresse. La commande figurera néanmoins sur votre relevé bancaire ou votre confirmation de paiement.

3. Vérifiez le mode de paiement utilisé. En cas de virement bancaire, les codes ne sont envoyés qu’une fois l’argent reçu, ce qui prend entre un et trois jours ouvrés. Toutes les autres méthodes permettent d’obtenir une confirmation en quelques secondes.

Si aucune de ces explications ne vous satisfait, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande ou l’adresse e-mail que vous avez utilisée, ainsi que la date approximative et le montant. Nous retrouverons votre commande et vous renverrons les codes. Veuillez ne pas passer une deuxième commande : vous risqueriez de payer à nouveau pour des codes que vous possédez déjà.

Non. Chaque code EAN identifie un article commercialisable spécifique, ce qui signifie qu’il y a un code pour chaque produit et pour chaque variante qu’un client peut commander séparément.

Ainsi, un t-shirt disponible en trois tailles et deux couleurs correspond à six articles commercialisables et nécessite donc six références, et non une seule. Un livre disponible en édition reliée et en livre de poche correspond à deux articles. Une bouteille de shampoing de 250 ml et de 500 ml correspond à deux articles.

Ce qui ne nécessite pas de code spécifique, ce sont les conditionnements qui ne sont pas vendus séparément, une promotion temporaire d’un produit existant ou la mise en vente du même produit sur un deuxième canal de vente. Dans ces cas-là, vous réutilisez le code qui est déjà associé à cet article.

La réutilisation d’un même code pour des produits réellement différents pose de réels problèmes. Les scanners et les systèmes de gestion des stocks ne parviennent pas à distinguer les articles, et les places de marché fusionneront ou rejetteront les annonces. Il est bien moins coûteux d’acheter les codes supplémentaires que de devoir remédier à cela par la suite.

Vous ne savez pas combien de codes votre gamme nécessite ? Comptez le nombre de versions qu’un client peut ajouter lui-même à son panier. C’est ce chiffre-là.

Non. Vous payez une seule fois et les codes vous appartiennent définitivement. Il n’y a pas de frais annuels, pas de renouvellement, pas de prolongation de licence et nous n’avons aucun moyen de désactiver un code une fois que vous l’avez acheté.

C’est l’une des principales différences par rapport à un achat direct auprès de GS1, où vous devez généralement payer des frais d’adhésion, puis une cotisation annuelle tant que vous utilisez ces numéros.

Il y a deux choses qu’il convient de savoir :

• Une fois que vous avez attribué un code à un produit, conservez-le pour ce produit. Si vous attribuez ultérieurement ce code à un autre article, cela créera une confusion dans tous les systèmes qui l’ont déjà enregistré, qu’il s’agisse de votre propre système de gestion des stocks ou de ceux de vos clients.
• Si vous cessez de commercialiser un produit, la pratique courante consiste à retirer le code de la circulation plutôt que de le réattribuer à un nouveau produit. Les codes sont suffisamment peu coûteux pour que cela ne vaille pas la peine de semer la confusion.

Conservez vos codes dans un endroit où vous pourrez les retrouver facilement, en précisant à quel produit chacun d’entre eux correspond. Un simple tableur suffit.

Commencez par déterminer dans laquelle de ces deux situations vous vous trouvez, car elles appellent des solutions différentes.

1. Le code a été saisi de manière incorrecte. Un chiffre manquant, un espace de trop, un zéro initial supprimé par un tableur, ou encore un code collé dans le mauvais champ. C’est de loin la cause la plus fréquente. Recopiez le numéro directement à partir de votre e-mail d’origine et réessayez.

2. La plateforme exige un GTIN enregistré auprès de GS1. L’erreur fait généralement référence à GS1, à la base de données GS1, ou indique que le GTIN ne correspond pas au propriétaire de la marque. Dans ce cas, le numéro en lui-même est correct, mais la plateforme vérifie qui l’a enregistré, et nos codes ne sont pas enregistrés auprès de GS1. Nous ne pouvons pas y remédier, et aucun revendeur ne le peut.

Si vous vous trouvez dans la deuxième situation, vous avez le choix entre acheter le code directement auprès de GS1, demander une dérogation au GTIN lorsque la plateforme le permet, ou vendre sur un canal qui n’exige pas d’enregistrement auprès de GS1.

Vous ne savez pas lequel s’applique ? Envoyez-nous le message d’erreur exact et nous vous dirons en toute franchise de quel cas il s’agit.

Les paiements sont traités par Mollie, un prestataire de services de paiement européen agréé. En fonction de votre pays, la page de paiement propose des modes de paiement tels que iDEAL, Bancontact, la carte de crédit, PayPal, Apple Pay et le virement bancaire, ainsi qu’un certain nombre de modes de paiement locaux.

La liste n’est pas la même partout. Elle est établie en fonction de votre pays et de la devise de la boutique dans laquelle vous vous trouvez ; c’est pourquoi une méthode utilisée par un collègue peut ne pas apparaître chez vous.

La quasi-totalité de ces modes de paiement sont validés en quelques secondes, ce qui permet l’envoi immédiat de vos codes. Seul le virement bancaire fait exception : la commande reste en attente jusqu’à la réception du paiement, ce qui prend généralement entre un et trois jours ouvrés, et ce n’est qu’à ce moment-là que les codes sont envoyés. Si vous êtes pressé, choisissez un autre mode de paiement.

Une méthode que vous attendiez ne figure pas dans la liste ? Indiquez-nous dans quel pays vous vous trouvez et quelle méthode vous recherchez.

Un paiement échoué signifie qu’aucune somme n’a été prélevée sur votre compte et qu’aucune commande n’a été créée. Rien n’est bloqué et il n’y a rien à annuler.

Les causes habituelles :

• La page de paiement a été fermée, ou l’onglet du navigateur a été actualisé avant la fin de l’opération.
• Votre banque a bloqué le paiement, ce qui arrive plus souvent avec les cartes de crédit et lorsque vous effectuez des achats auprès de commerçants étrangers que vous ne connaissez pas.
• La session de paiement a expiré. Pour des raisons de sécurité, ces sessions expirent au bout d’un certain temps.

Que faire : retournez sur la boutique, ajoutez à nouveau le même produit à votre panier et effectuez le paiement en utilisant un autre moyen de paiement que celui qui a échoué. Si votre carte a été refusée, les paiements via iDEAL, Bancontact ou PayPal aboutissent généralement sans problème.

Si vous constatez sur votre compte bancaire un montant en attente correspondant à un paiement qui a échoué, il s’agit d’une réservation et non d’un prélèvement. Les banques débloquent ces montants de leur propre initiative, généralement en l’espace de quelques jours ouvrés.

Vous avez rencontré deux échecs avec des méthodes différentes ? Envoyez-nous le message d’erreur et nous examinerons le problème de notre côté.

Les paiements sont traités par Mollie, un établissement de paiement agréé et soumis à la surveillance de la De Nederlandsche Bank. Votre numéro de carte, vos identifiants bancaires et votre code PIN sont saisis dans leur environnement sécurisé, et en aucun cas dans le nôtre.

Cela signifie que nous n’avons jamais accès à votre numéro de carte complet ni à vos identifiants bancaires. Nous recevons la confirmation que le paiement a bien été effectué, ainsi que le nom et l’adresse e-mail associés à la commande, et c’est tout ce dont nous avons besoin pour vous envoyer vos codes.

Nos boutiques en ligne fonctionnent via une connexion cryptée. Vous pouvez le vérifier vous-même : l’adresse doit commencer par « https » et un cadenas doit s’afficher dans le navigateur.

Si vous constatez un prélèvement que vous ne reconnaissez pas, veuillez nous communiquer la date et le montant; nous vérifierons s’il s’agit bien d’un prélèvement effectué par nos soins avant que vous ne le contestiez auprès de votre banque.

L’e-mail de confirmation de votre commande est envoyé à l’adresse que vous avez indiquée lors du paiement et contient votre numéro de commande, le détail de votre commande et le montant que vous avez payé. Pour la plupart des opérations comptables, cela suffit.

Si vous avez besoin d’une facture distincte, veuillez nous en faire la demande en précisant les éléments suivants :

• Votre numéro de commande, ou l’adresse e-mail et la date approximative de la commande si vous ne le trouvez pas.
• Le nom et l’adresse de la société à laquelle la facture doit être adressée.
• Votre numéro de TVA, si vous en possédez un.

Nous envoyons la facture à la même adresse e-mail que celle indiquée lors de la commande. Si vous souhaitez qu’elle soit envoyée à une autre adresse, par exemple à la boîte de réception du service comptable, veuillez le préciser dans votre message.

Les factures peuvent être corrigées ultérieurement ; par conséquent, ne passez pas une deuxième commande uniquement pour rectifier les formalités administratives.

La méthode la plus simple consiste à renseigner les coordonnées de votre entreprise lors du paiement. Saisissez le nom de votre entreprise dans le champ prévu à cet effet et votre numéro de TVA dans le champ correspondant, exactement tel qu’il figure dans votre inscription, en incluant le préfixe du pays (par exemple : NL, DE, BE ou IT).

Deux points à surveiller :

• Le numéro de TVA ne doit comporter ni espace ni point. « NL123456789B01 » est correct, tandis que « NL 1234.56.789.B01 » ne l’est pas.
• Le nom de l’entreprise figurant sur la facture doit correspondre au nom sous lequel le numéro de TVA est enregistré. En cas de divergence, votre comptable ou l’administration fiscale pourrait refuser la facture.

Vous avez déjà passé commande et vous avez oublié quelque chose ? Ce n’est pas grave. Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que les informations que vous souhaitez voir figurer sur la facture, et nous vous en établirons une version corrigée. Ce service est gratuit et vous n’avez pas besoin de passer une nouvelle commande.

Nous vendons des codes par lots de quantités fixes, allant d’un seul code jusqu’à cinquante mille par commande. Chaque quantité correspond à un produit distinct, avec son propre prix, et le prix unitaire diminue à mesure que la quantité augmente. L’économie réalisée par rapport à l’achat de codes à l’unité est indiquée sur la page du produit.

Choisissez une quantité suffisante pour couvrir vos besoins, en prévoyant un peu de marge. Il est généralement plus avantageux d’opter pour la quantité supérieure que de passer une deuxième commande plus modeste par la suite.

Vous avez besoin d’une quantité supérieure à la plus grande quantité indiquée, ou vous souhaitez passer une nouvelle commande pour la même gamme ? Indiquez-nous la quantité dont vous avez besoin et nous nous en occuperons directement.

Les codes sont numériques et vous sont envoyés dès que votre paiement est validé. Une fois livrés, ils ne peuvent pas être récupérés ; par conséquent, une commande livrée ne peut pas faire l’objet d’un retour, contrairement à un produit physique. Le texte complet figure dans nos conditions générales.

Cela dit, nous ne souhaitons pas que vous payiez pour un service que vous ne pouvez pas utiliser. N’hésitez pas à nous contacter si :

• La même commande vous a été facturée deux fois.
• Vous avez payé mais n’avez jamais reçu de codes valides et nous ne parvenons pas à résoudre ce problème.
• Il s’avère qu’un code n’est pas valide ou n’est pas unique. Envoyez-nous le code et le message d’erreur, et nous le remplacerons.

Le refus d’un code par une place de marché au motif qu’il nécessite un enregistrement GS1 ne constitue pas un motif de remboursement. Nous indiquons clairement avant l’achat que nos codes ne sont pas enregistrés auprès de GS1, et il vous incombe, en tant qu’acheteur, de vérifier les exigences de votre canal de distribution. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande et nous vous indiquerons en toute transparence si nos codes sont compatibles.

Le moyen le plus rapide est de consulter votre boîte mail. Recherchez « Eancodeshop » ou votre numéro de commande. Cet e-mail contient vos codes ainsi que le détail de vos achats.

Si vous n’avez plus l’e-mail, nous pouvons rechercher votre commande pour vous. Contactez-nous en nous fournissant toutes les informations dont vous disposez :

• L’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement, qui constitue l’identifiant le plus fiable.
• Votre numéro de commande, si vous l’avez encore.
• La date et le montant approximatifs du paiement, tels qu’ils figurent sur votre relevé bancaire ou de carte bancaire.
• Dans quelle boutique avez-vous passé votre commande ? Par exemple, la boutique néerlandaise, allemande ou britannique.

Nous ne renvoyons les codes qu’à l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande. Si vous n’avez plus accès à cette boîte mail, veuillez l’indiquer dans votre message ; nous vous demanderons alors de nous fournir un justificatif attestant que le paiement a bien été effectué par vous avant de vous envoyer quoi que ce soit.

Cela arrive, mais il est possible d’y remédier. Vos codes sont liés à votre commande, et non à la boîte mail à laquelle ils ont été envoyés.

Veuillez nous contacter depuis l’adresse que vous souhaitez réellement utiliser, en précisant :

• L’adresse e-mail que vous pensez avoir saisie, y compris la faute de frappe si vous savez de quoi il s’agit.
• La date et le montant du paiement tels qu’ils apparaissent sur votre relevé bancaire ou de carte bancaire.
• Le nom et l’adresse que vous avez indiqués lors du paiement.

Comme nous ne pouvons pas vérifier votre identité via une connexion, nous vérifions les informations de paiement avant d’envoyer les codes à une autre adresse. Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à empêcher qu’une autre personne ne s’approprie votre commande ; veuillez donc ne pas vous offusquer si nous vous posons une question supplémentaire.

Une fois la vérification effectuée, nous vous renverrons les codes à votre nouvelle adresse et corrigerons la commande, afin que toute correspondance ultérieure soit acheminée au bon endroit. Ce service est gratuit et vous n’avez pas besoin de passer une nouvelle commande.